常见问题
标准入住时间为美国东部标准时间下午 3:00，退房时间为美国东部标准时间下午 12:00（中午）。可根据空房情况提前办理入住手续。如果没有提早入住的选项，乐天纽约皇宫酒店很乐意在客人探索城市的过程中保管好客人的随身物品直至入住。我们也很乐意提供延迟退房服务，并建议希望延迟退房时间的客人在出发前夕向前台咨询，以确认是否提供此选项。
The Historic Preservation Fee is $25 plus taxes, nightly. This fee has been established to provide funding for the ongoing preservation of our landmarked and historic Villard Mansion. The mansion is a treasured part of New York City's cultural heritage, which dates back to 1882. Your support allows us as caretakers of the mansion to preserve its’ unique historical and architectural legacy for future generations of guests to experience and enjoy.
是的。请注意，除了送货服务提供商的费用外，还可能收取酒店手续费。
为了保护客人的隐私，未经酒店事先书面许可，我们不允许在酒店的公共场所和庭院内进行任何专业摄影或摄像。有关其他详细信息，请参阅我们的生产页面。有关婚纱摄影的问题，请联系高级餐饮销售经理 Rachel Wolff，电话212-303-6090或发送电子邮件至 rwolff@lottenypalace.com。
有关我们无障碍客房和套房的更多信息，请致电(212) 888-7000 。
Guests must be 18 years or older with a valid form of ID to check-in to Lotte New York Palace.
酒店没有游泳池、桑拿浴室或漩涡浴缸，但我们的礼宾团队将很乐意根据您的具体需求提供建议。
是的。乐天纽约皇宫酒店将在客人抵达前三天接受客人的包裹*。储存的包裹可以在邮件和信息台领取或在 48 小时内送到客房。为了满足所有客人的需求，我们要求货物不要早于抵达前三天到达。提前交货将收取仓储费。
Yes, Cedric Salon is located at our 51st Street entrance. Please visit www.cedricsalon.com to learn more.
乐天纽约皇宫酒店很荣幸成为纽约市符合 ADA 标准的无障碍酒店。我们的客房专为满足所有客人的需求而量身定制，我们的员工接受过培训，能够提供纽约市最温馨的款待。我们符合 ADA 的功能包括：折叠壁橱门和衣架，方便取用；宽敞的浴室配有外摆门和斜面马鞍、无障碍马桶、手持淋浴喷头，以及可供选择的无障碍淋浴间和带扶手的浴缸；水槽和门上的把手；高架保险箱；频闪烟雾探测器；和电话供听障人士使用，并可应要求提供轮椅和拐杖。
停车由 SP+ 提供，这是一个独立运营的车库，位于公园大道和麦迪逊大道之间的东 50 街 29-33 号，毗邻酒店位于 50 街的主大堂入口。
目前每日收费如下：
最多 1 小时 $55.00
最多 2 小时 $65.00
最多 3 小时 $70.00
最多 8 小时 $80.00
最多 24 小时 $90.00
超大附加费 $20.00
超大号 $25.00
自行车 $15.00（最多 24 小时）
目前的营业时间是从早上 6:00 到午夜。
条款和条件：停车不包括进出特权。停车费可能会发生变化。
我们不提供机场接送服务。我们建议您提前预订私家车往返机场。这些安排可以通过礼宾台进行。如需区域出租车和其他地面交通选择，请发送电子邮件至concierge@lottenypalace.com 。
是，客人可以要求全套防过敏床上用品和/或枕头。
可应要求提供传真机。
是的，所有此类请求均由酒店的宾客体验部处理
任何要求为客人支付房费、税费或所有费用的客人都必须填写信用卡授权表，该表可在预订时或抵达时通过提供信用卡印记的预订办公室提供，经他们批准的签名，授权收费。
连通房视供应情况而定，仅位于主酒店的高级房类别中，可选择特大床或双人床房。我们将尽一切可能满足连通房的要求，但我们建议您选择我们的两卧室套房或特色套房之一，以保证连通房。
Lotte New York Palace 有两家餐厅：VILLARD 餐厅，在令人惊叹的 Villard Mansion 空间供应单点早餐和周末早午餐，以及 Pomme Palais，一家休闲的法国市场风格的咖啡馆。酒店内共有四间酒吧和酒廊：Gold Room、Trouble's Trust、The Lobby Lounge 和 Rarities。客人可以全天 24 小时享受便捷、精致的客房送餐服务。请参阅我们的餐饮部分了解更多信息。
可为客人安排专业的保姆服务。我们曼哈顿中城酒店的礼宾团队与多家获得许可、保险和完全保税的保姆公司合作。如需了解价格信息和要求这些服务，请联系礼宾部寻求帮助。
绝对地。我们欢迎家庭旅客来到乐天纽约宫，我们的位置让您可以与孩子们一起在曼哈顿享受众多令人兴奋的景点。酒店提供多种不同的房型供您选择，以满足您家庭的需求。 12 岁以下的儿童可免费入住，前提是他们与父母同住一个房间。
折叠床每晚 50 美元（不含税）。折叠床只能放置在带有特大号床的套房和客房中。我们无法在已配备两张床的客房中容纳折叠床。
酒店欢迎 25 磅以下的小型犬。办理入住手续时需要宠物豁免和 125 美元不可退还的清洁费。宠物不允许进入酒店的公共区域，并且在进出客房时必须将宠物放在笼子里。宠物不得无人看管留在客房内。酒店保留拒绝所有其他表现出攻击性或造成损害的宠物或狗的权利。签署宠物免责声明，即表示客人同意为宠物造成的任何损害付费。如有进一步问题或具体查询，请通过mmariano@lottenypalace.com联系酒店经理 Martin Mariano。
乐天纽约宫坚持 24 小时取消政策，所有预订均不可转让。请在抵达前一天的下午 3:00（当地时间）前安排取消，以避免支付一晚的房费和税费。如果客人无法入住我们酒店，请保留其酒店签发的取消编号。
是的，乐天纽约宫为我们的客人提供 100% 无烟环境。在我们的客房和套房内吸烟的客人将收取费用。
这座建筑有 55 层高。